Delapan Cara Preferensi Pelanggan Berubah Seiring Waktu

Pelanggan dari segala usia lebih terlibat daripada sebelumnya, termasuk preferensi pelanggan. Mereka tidak hanya ingin merasa menjadi bagian dari merek, tetapi mereka juga ingin disertakan dalam pengembangan dan evolusinya. Generasi Milenial dan Gen-Z sekarang memiliki daya beli gabungan sebesar $3 triliun.

Untuk berhasil dalam dunia bisnis saat ini, Anda perlu mengetahui apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya, dan bagaimana memberikannya kepada mereka. Berikut adalah daftar 8 cara preferensi pelanggan kami berubah:

Bangkitnya Komunikasi Terbuka Melalui Media Sosial

Anda tidak dapat lagi beroperasi dengan asumsi bahwa pelanggan Anda akan menyukai dan membagikan pos media sosial merek Anda. Pelanggan sekarang menginginkan jalur komunikasi yang terbuka dan mengharapkan Anda untuk mendengarkan dan merespons. Hal ini tidak hanya memungkinkan mereka untuk memberikan umpan balik, tetapi juga mengurangi kemungkinan mereka akan mengeluh tentang Anda di platform online mereka.

Mempersempit Lini Produk Saat Preferensi Pelanggan Berubah

Pelanggan sekarang menuntut kepuasan instan—bahkan saat melakukan pembelian sesederhana minuman berenergi atau celana hitam. Mereka tidak ingin membuang waktu untuk memikirkan lima jenis minuman ringan di toko bahan makanan. Ini mempersempit lini produk Anda sehingga setiap item memiliki tujuan khusus dan basis pelanggan yang berdedikasi.

Gratifikasi Instan Melalui Pengiriman Cepat

Pelanggan menginginkan pengalaman membeli dan memilikinya segera, itulah sebabnya layanan peralatan makan seperti Blue Apron begitu terkenal—bosan merasa frustrasi dengan penyedia kabel Anda karena Anda tidak pernah bisa menghubungi perwakilan layanan pelanggan? Layanan yang memungkinkan Anda mempekerjakan orang lain memecahkan masalah ini bagi pelanggan yang bosan menunggu atau berurusan dengan menu otomatis.

preferensi pelanggan

Fokus Pada Personalisasi

Pelanggan tidak lagi puas dengan pendekatan “satu ukuran cocok untuk semua” untuk ritel. Mereka menginginkan produk yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka. Misalnya, jika mereka cacat, mereka membutuhkan solusi pakaian atau tempat tinggal yang disesuaikan.

Jika mereka memiliki batasan diet, mereka mengharapkan Anda untuk menawarkan pilihan khusus. Untuk memenuhi permintaan pelanggan di area ini, pantau preferensi mereka dan tanyakan tentang diri mereka di setiap interaksi.

Produk Yang Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

Milenial dan Gen-Zers memiliki keinginan kuat untuk produk yang meningkatkan kualitas hidup mereka. Mereka menginginkan makanan sehat, mobil self-driving, rumah pintar, dan sebagainya. Singkatnya, mereka mengharapkan Anda untuk berpikir ke depan dan memberi mereka sesuatu yang membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih menyenangkan.

Fokus Pada Tanggung Jawab Sosial

Apa yang terjadi pada lingkungan jika kita terus seperti ini? Bagaimana dengan gaji yang diterima karyawan kita? Pelanggan mengharapkan merek untuk mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini saat membuat metode manufaktur dan produksi. Jika Anda tidak dapat mempromosikan keberlanjutan atau keadilan sosial sebagai bagian dari nilai inti merek Anda, akan jauh lebih sulit bagi pelanggan untuk mempercayai Anda—sesuatu yang sekarang mereka tuntut dari setiap transaksi bisnis.

Ketimpangan Pendapatan

Kesenjangan antara si kaya dan si miskin lebih signifikan dari sebelumnya. Jika sebuah merek ingin berhasil dalam dunia bisnis saat ini, ia harus mempertimbangkan bagaimana produk atau layanannya akan memengaruhi semua pelanggannya—bukan hanya mereka yang memiliki pendapatan yang dapat dibelanjakan tinggi. Ini berarti menciptakan produk yang menarik bagi demografi yang berbeda dan menawarkan paket pembayaran untuk setiap tingkat daya beli.

Memahami Perbedaan Generasi

Pelanggan sekarang ingin merek memahami preferensi mereka berdasarkan kelompok generasi. Mereka mengharapkan Anda untuk mengetahui apakah mereka berasal dari Generasi X, Milenial, atau demografi lainnya, berdasarkan usia atau tahun kelahiran mereka (tergantung generasi mana yang Anda bicarakan). Itu membuat interaksi Anda lebih personal, tetapi juga membantu Anda menyesuaikan lini produk Anda untuk kelompok usia yang berbeda.

Kesimpulan

Ini mungkin tugas yang sulit, tetapi tidak sulit untuk mengikuti preferensi pelanggan baru ini. Identifikasi kelompok pelanggan mana yang penting bagi pertumbuhan merek dan pelajari sebanyak mungkin tentang mereka. Harap perhatikan baik-baik kebiasaan pembelian mereka, lalu sesuaikan perusahaan Anda. Ketika semuanya gagal, ikuti contoh Amazon: Persiapkan segalanya.

Tag: Preferensi Pelanggan, Milenial, Media Sosial